金华市全面推进旅游服务质量提升年活动

为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神，落实国家旅游局《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的要求，我局根据省旅游局“2010浙江省旅游服务质量提升年活动方案”要求，结合金华市实际，制定了《2010金华市旅游服务质量提升年活动方案》，全面开展金华市旅游服务质量提升年活动。

一、精心制订活动方案。

局长办公会议对活动方案进行了深入地研讨，行业管理处对方案的可行性多次进行了调研，使方案能充分结合日常工作实际，切实针对金华旅游业服务质量提升的重点难点问题。
二、大力宣传、部署方案。

在《金华日报》上刊发整版彩色广告，向全社会公布《2010金华市旅游服务质量提升年活动方案》，接受社会监督，扩大社会影响。年前结合送年画下乡活动，消费者…【更多详情】
三、全面推开服务质量提升年活动。

1、贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，规范了旅行社门市、服务网点和出境委托代理业务等管理；2、召开了全市旅行社发展大会，启动2010金华旅游服务质量…【更多详情】

活动简报

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为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神，落实国家旅游局《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的要求，积极配合省旅游局开展的“2010浙江省旅游服务质量提升年活动”，切实提升我市旅游业服务质量，市旅游局结合金华市实际，制定了《2010金华市旅游服务质量提升年活动方案》。

一、活动内容及责任分工: 1、以品质为核心，提升旅游重点领域服务质量。 包括：（1）提升旅行社服务品质；（2）提升饭店业服务品质；（3）提升旅游景区服务品质；（4）提升乡村旅游服务品质。 2、提升旅游目的地建设品质。 3、强化旅游服务质量日常监督，开展旅游服务质量专项检查。 包括：（1）建立旅游服务质量的日常监督机制。（2)开展旅游服务质量专项检查。（3）开展义务监督访查。（4)开展对星级饭店的暗访检查活动。 4、努力抓好旅游质量保障基础建设工作。 包括：（1）提升行业品质引导能力。
二、主要活动安排: 1. 2010年1月，结合金华市旅行社发展大会启动2010金华旅游服务质量提升年活动，制定工作方案。
2. 2010年2月，按照统一安排，开展旅游公益广告宣传，同时在平面、网络媒体开展有关系列宣传活动。对全市贯彻落实《金华市旅游行业安全生产质量标准达标考核分类标准》和《旅行社条例》情况进行抽查。
3. 2010年3月，对金华市旅游推荐单位（宾馆）进行全面的检查指导。对申报省品质旅行社和金华市质量信誉等级旅行社的单位进行初评......

根据浙江省旅游局《关于做好“2010浙江省旅游服务质量提升年”信息报送的通知》（浙旅管理〔2010〕办法55号）要求，为全面掌握、各单位“旅游服务质量提升年”活动开展情况，促进活动更好地开展。市旅游局做了关于信息报送工作有关事项的进一步通知。

一、信息报送内容

1．动员部署情况。上报的材料中，应包括动员部署、方案制订、任务分解情况等内容；
2．组织情况。包括活动领导小组办公室设置在何部门及人员配备、经费保障等内容；
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二、信息报送时间和方式

1．4月20日前，各地、各单位要将今年以来开展“旅游服务质量提升年”活动所涉及的上述六个方面情况，采取电子和纸质两种报送方式，报送至市局“旅游服务质量提升年”活动领导小组办公室。
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三、信息报送要求

1．提高认识。信息宣传是“旅游服务质量提升年”活动的一项重要内容，是扩大服务质量提升工作影响的重要途径和手段，各单位要切实提高认识，把信息报送作为一项重要工作来抓。
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