金华市旅游协会旅行社分会倡议书
——全面提升旅游服务质量 促进我市旅游业又好又快发展
旅游业的春天到了！旅行社业发展的春天到了！
随着2009年国务院《关于加快旅游业发展的意见》的发布，旅游业被提到了“国家战略性支柱产业”的空前高度。今年，国家旅游局又提出了“旅游服务质量提升年”的主题年活动，这将成为指导我市旅游业发展的主导性活动，尤其是2010年上海世博会的举办,使我市旅行社业面临着前所未有的机遇与挑战。我市旅行社业要以“旅游服务质量提升年”活动为契机,以对接上海世博,提高品质为抓手,全面提升旅游服务质量，促进我市旅行社业又好又快发展。为此,金华市旅游协会旅行社分会向全体会员单位发出如下倡议：
一．全面优化旅游环境，提高旅游服务质量
各会员单位要积极参与和融入到“2010旅游服务质量提升年”活动中来，把自身发展与优化全市旅游大环境结合起来，进一步完善旅游服务标准，规范行业服务行为，强化经营管理，提高服务质量，努力构建“依法、公平、诚信、优质、和谐”的旅游消费新环境，全面贯彻我市“提高品质、转型升级”的核心旅游价值理念，提高我市全行业的整体竞争力。
二．挖掘内涵提品质，转型升级促发展
新形势下的旅游行业发展面临大机遇、大挑战，全市所有会员单位要积极参与金华市旅行社质量信誉等级评定和省品质旅行社评定，通过参与评定这一抓手，推动我市会员单位的品质提升、转型升级；通过参与评定这一抓手，不断提高自身的管理理念、品牌意识、产品意识；通过参与评定这一抓手，不断提高自身运用现代科技尤其是信息化技术的运用能力。各会员单位要结合自身特点挖掘经营潜力，找准市场定位，努力实现本单位、本行业的全面转型升级。
三．构建诚信经营体系，规范行业经营行为
各会员单位要深入开展各种形式的诚信旅游活动，在全行业中树立遵守服务公约，恪守职业道德，自觉接受监督的行业氛围。要对照相关法律法规政策，对本单位的规范流程、经营范围、管理制度、合同履约、产品宣传等各个环节进行全面深入的审视与梳理，杜绝价格欺诈、严禁虚假宣传，规范报价体系，全面构建诚信经营体系，再树行业新风。
四．加强行业行为自律，提高企业竞争力
各会员单位要积极参与到市旅游局提出的“旅游服务质量反馈”活动体系中去，加强行业自律，相互监督，相互支持，信守合同，自觉遵守旅游服务质量标准和旅游行业协会的各项规定和约定，依法经营、规范服务。要从自身品质提升出发，明确自身的经营思路和价值取向，采取各种形式，通过各种渠道，认真听取游客的意见和建议，接受游客的咨询、监督和批评，努力提高旅游管理和服务水平，杜绝低价低质量的恶性竞争，维护全行业的快速、健康、高效、可持续发展。
五．大力实施人才培养工程，提高从业人员素质
旅游行业即将进入一个大发展，大变革的时代，在行业发展、企业发展的诸多要素中，人才是关键。由于全行业的膨胀式发展，可以预见在未来的相当长的一段时间内，旅行社行业人才的培养与获取将是市场竞争的主要形态之一。全行业要加强人才培育意识,加大人才培养投入,通过广纳人才增加人才储备与运用,通过完善培养机制。
六．强化安全生产意识，打造平安旅游机制
要以《金华市旅游行业安全生产质量标准化达标考核标准》为抓手，进一步强化旅行社内部管理，强化旅游安全教育，落实安全责任制，杜绝重大旅游安全责任事故的发生。要不断学习借鉴先进的安全管理理念，健全安全管理机制，提高自身安全生产的能力与水平，积极打造我市的“平安旅游”的安全行业形象。
七.对接世博,学习世博,提高我市旅行社业的整体竞争力
当前,成功对接世博,优化世博旅游产品是提高我市旅行社业的重要抓手,我们要做到四个精心: 一是精心设计世博线路，全力倾推金华世博产品;二是精心组织世博旅游，全力确保世博旅游品质;三是精心协调世博事务，全力维护世博旅游权益;四是精心培训专项导游，全力打造世博导游团队。通过这四个精心的打造,提高我市旅行社业的总体发展水平,适应全新形势的发展。
行业的今天由我们打造，行业的明天由我们创造，我们在沐浴行业春天的同时，也承担着义不容辞的行业发展的义务。让我们携起手来，为共创金华旅游业美好的明天服务,为实现“让金华人民更加满意的现代服务业”的目标努力！
金华市旅游协会旅行社分会
二○一○年四月二十八日